Επιχειρηματικό Μοντέλο Franchise

Ποιοι είμαστε

• Οι Lice Busters είναι ο πρωτοπόρος της αντιμετώπισης της φθειρίασης στην Ελλάδα – είναι το πρώτο εξειδικευμένο κέντρο αντιμετώπισης φθειρίασης που ιδρύθηκε στην Ελλάδα, το 2016, ενώ έχει από τότε αντιμετωπίσει περισσότερα από 5.000 περιστατικά
• Το Lice Busters δημιουργήθηκε από την Ελισάβετ Μακρή, επαγγελματία του χώρου της περιποίησης μαλλιών, με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στην αγορά και ένα δίκτυο 4 καταστημάτων στην Αθήνα και στα Ιωάννινα
• Σήμερα λειτουργούν με επιτυχία 2 χώροι αποκλειστικά αφιερωμένοι στην καταπολέμηση της φθειρίασης, στην Αθήνα και στα Ιωάννινα, που εξυπηρετούν έως και 1,600 πελάτες ετησίως, προερχόμενους από τις αντίστοιχες περιοχές, αλλά και από όλη την Ελλάδα
• Το 2020 η Ελισάβετ ξεκίνησε την αποκλειστική της συνεργασία με τη Joopi Kids, την εταιρία παραγωγής της εξειδικευμένης συσκευής Joopi Magic®, του πιο αποτελεσματικού τρόπου για πλήρη απομάκρυνση των ψειρών
• Με βάση την επιτυχημένη πορεία των πρώτων κέντρων φθειρίασης, αλλά και την υψηλή ζήτηση για τις σχετικές υπηρεσίες από όλες τις περιοχές της Ελλάδας, η Ελισάβετ αποφάσισε να αναπτύξει ένα δίκτυο κέντρων φθειρίασης σε όλη την Ελλάδα, μέσα από τη μέθοδο του franchise

Η επιχειρηματική ευκαιρία

• Γίνετε και εσείς ένας από τους επιλεγμένους συνεργάτες του δικτύου της Lice Busters
• Δημιουργήστε το δικό σας κέντρο αντιμετώπισης φθειρίασης, με καθοδήγηση και εκπαίδευση από τους καλύτερους
• Η εμπειρία μας στο χώρο και η επιτυχημένη μας πορεία είναι η εγγύηση και για τη δική σας επιτυχία
• Γίνετε μέρος τη λύσης ενός σημαντικού προβλήματος που ταλαιπωρεί παιδιά και γονείς σε όλη την Ελλάδα, κάθε χρόνο
• Αποκτήστε το πλεονέκτημα της εξειδίκευσης και της αποκλειστικότητας

Κύρια σημεία ενδιαφέροντος

• Υψηλή ζήτηση για την υπηρεσία

Κάθε χρόνο, ανεξάρτητα από τις συνθήκες υγιεινής, πολλά παιδιά θα αντιμετωπίσουν το πρόβλημα της φθειρίασης, μέσα από τις δραστηριότητες και τις επαφές τους με άλλα παιδιά. Γονείς και παιδιά αναζητούν έναν εύκολο και ασφαλή τρόπο αντιμετώπισης. Επιλέγουν την Lice Busters χάρη στις καλές συστάσεις (word of mouth), τις σωστά εστιασμένες ενέργειες marketing και τον πρωτοποριακό και αποκλειστικό μας τρόπο αντιμετώπισής της φθειρίασης.

• Εκπαίδευση και μεταφορά τεχνογνωσίας από τους πρωτοπόρους του χώρου

Μέσα από την εμπειρία 15 ετών στην αντιμετώπιση της φθειρίασης, αλλά και μέσα από έρευνα και ταξίδια στο εξωτερικό, έχουμε αναπτύξει ολοκληρωμένη τεχνογνωσία στην αντιμετώπιση της φθειρίασης. Έχουμε εξειδικευτεί στο να προσφέρουμε μία αποτελεσματική αλλά και ευχάριστη εμπειρία σε παιδιά και γονείς. Αυτή την τεχνογνωσία θα τη μεταφέρουμε σε εσάς και τους συνεργάτες σας, με κατάλληλη εκπαίδευση και πιστοποίηση.

• Αποκλειστική χρήση της πρωτοποριακής συσκευής Joopi Magic®

Το 2020 η Lice Busters σύναψε αποκλειστική συνεργασία με την Joopi Kids Global S.A. για τη χρήση της πρωτοποριακής συσκευής Joopi Magic® στην Ελλάδα. Αποτελεί την πιο ολοκληρωμένη συσκευή αντιμετώπισης φθειρίασης στον κόσμο, με το συνδυασμό διάχυσης θερμού αέρα, χτενίσματος και αναρρόφησης σε μία μηχανή. Εξασφαλίζει αποτελεσματική, ολοκληρωμένη αντιμετώπιση με απόλυτα φυσικό τρόπο.

• Πλήρης υποστήριξη για τη δημιουργία του δικού σας κέντρου φθειρίασης

Σας βοηθάμε με εξειδικευμένα συνεργεία, προμηθευτές και συμβουλές να δημιουργήσετε γρήγορα και οικονομικά το δικό σας κέντρο αντιμετώπισης, με τις προδιαγραφές και το ιδιαίτερο design της Lice Busters. Σας καλύπτουμε πλήρως για όλο τον εξοπλισμό, τη διαμόρφωση του χώρου, τα αναλώσιμα και τα εμπορεύματα που θα χρειαστείτε για να ξεκινήσετε άμεσα τη δραστηριότητα.

• Συνεχής υποστήριξη σε κάθε σας βήμα

Υποστηρίζουμε τη απρόσκοπτη λειτουργία της επιχείρησής σας με τα απαραίτητα αναλώσιμα και εμπορεύματα. Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη σε περίπτωση βλάβης και άμεση αποστολή (την επόμενη εργάσιμη ημέρα) συσκευής αντικατάστασης στην απίθανη περίπτωση δυσλειτουργίας της συσκευής Joopi Magic. Φροντίζουμε για την προώθηση των υπηρεσιών της Lice Busters με εστιασμένες καμπάνιες marketing και προωθητικό υλικό, ενώ στο site μας οι πελάτες σας μπορούν να κλείνουν ηλεκτρονικά το ραντεβού τους.

• Χαμηλό κόστος επένδυσης, υψηλή κερδοφορία και απόσβεση εντός 6 μηνών

Το κόστος της αρχικής επένδυσης ανέρχεται σε περίπου € 25,000, ανάλογα με τις απαιτήσεις του χώρου που θα επιλέξετε (από 25 τ.μ. με προτίμηση σε χώρο χωρίς βιτρίνα). Η επένδυση περιλαμβάνει τη διαμόρφωση του χώρου, την προμήθεια και εγκατάσταση του εξοπλισμού και τα entry fees ύψους € 10,000, με τα οποία εξασφαλίζετε τη προμήθεια και αποκλειστική χρήση μίας συσκευής Joopi Magic®. Η αναμενόμενη κερδοφορία θα επιτρέψει τη γρήγορη απόσβεση της επένδυσης και δημιουργία αξίας για εσάς.

Ολοένα και περισσότεροι γονείς και παιδία αναζητούν εξειδικευμένη, φυσική αντιμετώπιση της φθειρίασης

• Περίπου 3% των παιδιών ηλικίας έως και 15 ετών, σε οποιαδήποτε στιγμή, υποφέρει από φθειρίαση
• Αυτό σημαίνει ότι κάθε στιγμή στην Ελλάδα υπάρχουν περίπου 50,000 παιδιά που χρειάζεται να αντιμετωπίσουν αυτό το έκτακτο πρόβλημα
• Μαζί με αυτά, συνήθως αντιμετωπίζει το πρόβλημα ή τον κίνδυνο και το άμεσο οικογενειακό τους περιβάλλον
• Η φθειρίαση μπορεί να προσβάλλει τον καθένα, ανεξάρτητα από το πόσο φροντίζει την υγιεινή του – μεταδίδεται συνήθως με την επαφή του κεφαλιού με «μολυσμένο» κεφάλι ή σχετικά αντικείμενα (π.χ. σκούφο)
• Η φαρμακευτική αντιμετώπιση είναι
  • δύσκολη και χρονοβόρος για τους γονείς
  • ακατάλληλη για μικρά παιδιά και εγκύους
  • δυσάρεστη για τα παιδιά
  • συχνά μη επιτυχής

• Στην Lice Busters καλύπτουμε τις ανάγκες των παιδιών και ενηλίκων, προσφέροντας Φυσική Αντιμετώπιση και Σίγουρο Αποτέλεσμα με ένα Ξεκούραστο και Ευχάριστο τρόπο

Η μέθοδός μας

Η έμπειρη ομάδα μας, μετά από εκτενή μελέτη και έρευνα, ανέπτυξε τη μοναδική μέθοδο «τρίχα τρίχα»

• Χωρίς τη χρήση χημικών, εντομοαπωθητικών και άλλων βλαβερών ουσιών
• Απόλυτα φυσική μέθοδος που εφαρμόζεται με ασφάλεια ακόμα και σε εγκύους ή και βρέφη
• Χρησιμοποιώντας μόνο αιθέρια έλαια και ειδικές μαλακτικές κρέμες με ουδέτερο pH
• Αφαίρεση του 100% των φθειρών (ψείρες) και των αυγών τους (κόνιδες)
• Σε μία μόνο επίσκεψη

Η μέθοδός μας περιλαμβάνει την εφαρμογή των παρακάτω βημάτων:

• Διάγνωση (περίπου 10’)

Προσεκτικός έλεγχος του τριχωτού της κεφαλής με τη χρήση ειδικών ψυχρών φώτων και φυσητήρα ελεγχόμενης ροής αέρα, με τον οποίο διακρίνεται η ύπαρξη και ο βαθμός προσβολής από τα παράσιτα (ψείρες) και τα αυγά τους (κόνιδες). Μαζί είναι σκόπιμο να γίνει διάγνωση και στα υπόλοιπα μέλη της οικογένειας.

• Αφυδάτωση με Joopi Magic® (περίπου 15’)

Χρησιμοποιώντας τη συσκευή Joopi Magic® στη λειτουργία ζεστού αέρα και το ειδικό εξάρτημα, η ελεγχόμενη από ειδικό microchip θερμότητα που παράγει η συσκευή διαχέεται σε όλο το τριχωτό της κεφαλής, αφυδατώνει και έτσι εξουδετερώνει τις ψείρες και τις κόνιδες, χωρίς να βλάπτει τα μαλλιά και χωρίς ενόχληση στο κεφάλι.

• Απομάκρυνση με Joopi Magic® (περίπου 15’)

Τα μαλλιά ενυδατώνονται με ειδική μαλακτική κρέμα και με τη χρήση της συσκευής Joopi Magic® στη λειτουργία αναρρόφησης και το ειδικό εξάρτημα με την ενσωματωμένη χτένα, απομακρύνονται οι εξουδετερωμένες πλέον ψείρες και κόνιδες κατά έως και 100%.

• Αφαίρεση «τρίχα τρίχα» (περίπου 30’ με 60’ ανάλογα την πυκνότητα των μαλλιών)

Ακολουθεί σχολαστική απομάκρυνση μέχρι και των τελευταίων ψειρών και κονίδων, χρησιμοποιώντας ειδική χτένα και μαλακτική κρέμα. Η σχολαστική απομάκρυνση εγγυάται την 100% αποτελεσματικότητα της μεθόδου, σε 1 μόνο επίσκεψη.

• Έλεγχος αποτελέσματος (περίπου 20’)

Μετά από λούσιμο, τα μαλλιά χτενίζονται ξανά με το ειδικό χτενάκι και στεγνώνονται με τον φυσητήρα ελεγχόμενης ροής αέρα. Η διαδικασία πραγματοποιείται κάτω από ειδικά ψυχρά φώτα ή και με μεγεθυντικό φακό, που επιτρέπουν τον πλήρη τελικό έλεγχο για την επιβεβαίωση της απομάκρυνσης των ψειρών και των κονίδων κατά 100%.

• Περιποίηση, προστασία και τελικός έλεγχος (περίπου 10’)

Στο τελικό μας στάδιο, τα μαλλιά περνούν «τούφα-τούφα» από ειδική πρέσα ατμού στους 210°C. Με τη διαδικασία αυτή τα μαλλιά ισιώνουν και αποκτούν ξανά απαλή αίσθηση. Το ίσιωμα βοηθά και σε έναν τελικό έλεγχο του αποτελέσματος. Τέλος, εφαρμόζεται ειδική λοσιόν που παρέχει από τη μία ένα ευχάριστο άρωμα στα μαλλιά, αλλά και προστασία από τυχόν νέα προσβολή από παράσιτα.

Εκπαίδευση και πιστοποίηση

Στα πλαίσια της συνεργασίας μας παρέχουμε σε εσάς και τους συνεργάτες σας πλήρη εκπαίδευση στη μέθοδό μας, σε πραγματικές συνθήκες για όσο διάστημα χρειαστεί και εκδίδουμε το σχετικό πιστοποιητικό, εφόσον η εκπαίδευση ολοκληρωθεί επιτυχώς.

Η εκπαίδευση πραγματοποιείται στις εγκαταστάσεις μας στον Άλιμο, Αττικής. Το πρόγραμμα εκπαίδευσης περιλαμβάνει:

• Θεωρητικά μαθήματα για την φθειρίαση
• Επίδειξη και εκμάθηση της διαδικασίας αντιμετώπισης με τη μέθοδο «τρίχα-τρίχα» και τη χρήση της συσκευής Joopi Magic® σε συνθήκες διδασκαλίας
• Πρακτικές οδηγίες
• Πρακτικές συμβουλές για την καλύτερη εξυπηρέτηση των παιδιών και των γονέων τους στη διάρκεια της θεραπείας και συμβουλές πωλήσεων
• Παρακολούθηση της μεθόδου από τον εκπαιδευόμενο σε πραγματικές συνθήκες
• Πρακτική εξάσκηση του εκπαιδευόμενου σε πραγματικές συνθήκες

Η διαδικασία της εκπαίδευσης εκτιμάται να διαρκεί 10 εργάσιμες ημέρες, με τη διάρκειά της να μπορεί να προσαρμοστεί εφόσον απαιτείται, έτσι ώστε ο υποψήφιος να είναι και να αισθάνεται έτοιμος να εξυπηρετήσει αυτόνομα τους νέους πελάτες.

Αφού ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία της εκπαίδευσης για τον υποψήφιο, εκδίδεται σχετικό πιστοποιητικό επιτυχούς ολοκλήρωσης, με το οποίο αποκτά και άδεια χειρισμού της συσκευής Joopi Magic®

Οι υποψήφιοι τεχνικοί αντιμετώπισης φθειρίασης δεν απαιτείται να έχουν προηγούμενη εμπειρία στην περιποίηση μαλλιών, αν και κάποιες βασικές γνώσεις και μικρή εμπειρία βοηθούν.

Είναι ακόμα πιο σημαντικό οι υποψήφιοι να είναι ικανοί να δημιουργήσουν μία ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης, ευγένειας, καλής διάθεσης και εξυπηρέτησης για τα παιδιά αλλά και για τους γονείς τους, που θα κάνει την εμπειρία τους στους Lice Busters ευχάριστη και αποτελεσματική.

Η συσκευή Joopi Magic®

• Η συσκευή Joopi Magic® είναι η μόνη συσκευή στον κόσμο με αποδεδειγμένη 100% αποτελεσματικότητα στην απομάκρυνση ψειρών και κονίδων με απλό και απολύτως φυσικό τρόπο
• Δημιουργήθηκε στην Ισπανία, από την εταιρία Joopi Kids Global S.A.
• Η αντιμετώπιση της φθειρίασης με τη χρήση της συσκευής Joopi Magic® συνιστάται 100% από δερματολόγους και παιδιάτρους
• Συνδυάζει σε μία και μόνο συσκευή όλα τα απαραίτητα για την αντιμετώπιση της φθειρίασης:
  • διάχυση ζεστού αέρα για την εξουδετέρωση των φθειρών μέσω αφυδάτωσης και
  • λειτουργία αναρρόφησης σε συνδυασμό με ατσάλινη χτένα για την απομάκρυνσή τους
  • Ο χειρισμός της συσκευής γίνεται από εξειδικευμένο προσωπικό που έχει εκπαιδευτεί πλήρως στην εφαρμογή της μεθόδου αντιμετώπισης της φθειρίασης
  • Στην Ελλάδα, η συσκευή Joopi Magic® διατίθεται αποκλειστικά από την Lice Busters για χρήση στο δίκτυο των συνεργατών της

Διαμόρφωση χώρου και εγκατάσταση εξοπλισμού

Για τη λειτουργία του δικού σας κέντρου Lice Busters, στα πλαίσια της συνεργασίας μας, απαιτείται η διαμόρφωση του χώρου σύμφωνα με τις προδιαγραφές και τις οδηγίες μας, που στοχεύουν στη διατήρηση μίας ενιαίας ταυτότητας στο δίκτυο της Lice Busters και στην υψηλή ποιότητα της εμπειρίας που θα απολαμβάνουν οι επισκέπτες του κέντρου.

• Η Lice Busters παρέχει πλήρη υποστήριξη για τη δημιουργία του δικού σας καλαίσθητου και λειτουργικού κέντρου θεραπείας, ακόμα και με δικά μας συνεργεία αν αυτό απαιτείται για να εξασφαλιστεί η γρήγορη εγκατάσταση και λειτουργία
• Οι εξειδικευμένοι μας συνεργάτες μπορούν να μεταμορφώσουν ακόμα και μικρούς χώρους (από 25 τ.μ.) σε ένα πλήρως λειτουργικό κέντρο, ενώ η συνεργασία μας με κατάλληλους προμηθευτές εξασφαλίζει χαμηλό κόστος εγκατάστασης και υψηλή ποιότητα
• Ενδείκνυνται χώροι χωρίς βιτρίνα, σε τοποθεσίες καλής πρόσβασης, αλλά όχι υψηλής προβολής – χαμηλό κόστος ενοικίου
• Δυνατότητα «shop in a shop» σε υφιστάμενα κομμωτήρια

Απαιτείται η χρήση του λογοτύπου της Lice Busters σε ταμπέλες, γκράφιτι και πανό, ο χρωματισμός εσωτερικά και εξωτερικά με συγκεκριμένη παλέτα χρωμάτων, το ειδικό stand προώθησης προϊόντων Lice Busters, ο καλαίσθητος φωτισμός και η αυστηρή καθαριότητα του χώρου.

Επιπλέον απαιτείται η χρήση του εγκεκριμένου εξοπλισμού για την υποδοχή των πελατών, την εφαρμογή της διαδικασίας αντιμετώπισης και την τήρηση των κανόνων υγιεινής.

• Διακόσμηση και εξοπλισμός προσανατολίζονται στο να κάνουν τα παιδιά και τους γονείς να νιώθουν άνετα, να επιτρέπουν τη σωστή εφαρμογή της θεραπείας και να πληρούν όλες τις προϋποθέσεις ασφαλείας

Ενδεικτικά απαιτούνται:

• Είδη κομμωτηρίου με σχεδίαση προσανατολισμένη στα παιδιά: Καρέκλες, λουτήρες, καθρέπτες κλπ.
• Ειδικός εξοπλισμός: Κάμερα μεγέθυνσης και ηλεκτρονικός υπολογιστής, κλίβανος UV light, πρέσα ατμού, επιδαπέδια φώτα LED, μηχάνημα αέρα ελεγχόμενης ροής
• Εξοπλισμός υπαλλήλων: Ποδιές με λογότυπο Lice Busters, φακοί κεφαλής και γυαλιά προστασίας

Για την υγιεινή πελατών και υπαλλήλων απαιτείται επίσης η χρήση αντικειμένων «μίας χρήσης» που απορρίπτονται δηλαδή μετά την χρήση με συγκεκριμένο πελάτη, όπως καλύμματα κεφαλής, γάντια και πετσέτες, τα οποία σας προμηθεύουμε σε πολύ χαμηλές τιμές.

Συνεχής υποστήριξη

Στα πλαίσια της συνεργασίας μας σας παρέχουμε συνεχή υποστήριξη σε κάθε πτυχή των εργασιών της επιχείρησής σας, με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, την απρόσκοπτη λειτουργία της επιχείρησης και τη μεγαλύτερη αξία για εσάς.

• Τεχνική υποστήριξη
• Σας παρέχουμε άμεση τηλεφωνική υποστήριξη για την επιδιόρθωση τυχόν τεχνικών προβλημάτων με τη συσκευή Joopi Magic®
• Άμεση (1 εργάσιμη ημέρα) αποστολή συσκευής αντικατάστασης στην απίθανη περίπτωση μόνιμης βλάβης ή δυσλειτουργίας (ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την απόσταση)
• Αναλώσιμα και εμπορεύματα
• Σας προμηθεύουμε όλα τα απαραίτητα αναλώσιμα για την εφαρμογή της θεραπείας, όπως υλικά μίας χρήσης (π.χ. πετσέτες, γάντια, χτένες) και τα εξειδικευμένα προϊόντα μας (σαμπουάν και μαλακτική λοσιόν)
• Σας προμηθεύουμε επίσης τα προϊόντα Lice Busters προς πώληση, σε συσκευασίες των 250 ml και το ειδικό stand προώθησής τους, αλλά και πρόσθετα προϊόντα προς πώληση (π.χ. ειδικές χτένες υψηλής ποιότητας)
• Η συνεργασία μας με τους προμηθευτές εξασφαλίζει για εσάς το χαμηλότερο κόστος
• Πλατφόρμα ραντεβού
• Στο κεντρικό site των Lice Busters το κάθε κατάστημα θα υποστηρίζεται από ηλεκτρονική πλατφόρμα για το κλείσιμο ραντεβού
• Η πλατφόρμα λειτουργεί συμπληρωματικά με τα τηλεφωνικά ραντεβού που κλείνονται απευθείας με το κατάστημα
• Προωθητικό υλικό/ online marketing
• Σας παρέχουμε, χωρίς επιπλέον κόστος, προωθητικό υλικό για το κατάστημά σας, όπως κάρτες και ενημερωτικά φυλλάδια
• Η παρουσία μας στο internet (site, google κλπ) και στα social media προωθεί το Δίκτυο και το Κατάστημά σας

Οικονομικοί όροι συνεργασίας

• Αρχικό κόστος επένδυσης και entry fee

Για την σύναψη της συνεργασίας μας και την ένταξή σας στο δίκτυο της Lice Busters απαιτείται η καταβολή entry fee ύψους € 10,000.

Το entry fee καλύπτει την έναρξη της συνεργασίας μας, την παροχή κατευθύνσεων για τη δημιουργία του δικού σας κέντρου αντιμετώπισης, την εκπαίδευση των συνεργατών σας καθώς και την παροχή μίας συσκευής Joopi Magic έτοιμης προς χρήση. Επιπλέον, το entry fee σας παρέχει αποκλειστική χρήση των εμπορικών μας σημάτων αλλά και των σημάτων της Joopi Kids για την συμφωνημένη γεωγραφική περιοχή.

Σε κάθε στιγμή της συνεργασίας μας προσφέρεται η δυνατότητα παροχής και επιπλέον συσκευών Joopi Magic, με κόστος έναρξης λειτουργίας ύψους € 3,000 ανά συσκευή.

Για τη διαμόρφωση του χώρου σας, αλλά και την προμήθεια του απαραίτητου εξοπλισμού για την εφαρμογή της μεθόδου αντιμετώπισης, υπολογίζεται ότι θα χρειαστεί μία αρχική επένδυση της τάξης των € 15,000, η οποία εξαρτάται και από τον συγκεκριμένο χώρο που θα επιλεχθεί (παλαιότητα, κατάσταση δικτύων και μόνιμου εξοπλισμού κλπ.), ενώ αναμένεται να είναι σημαντικά χαμηλότερη για την επιλογή «shop in a shop» σε υφιστάμενα κομμωτήρια.

Στα πλαίσια της συνεργασίας μας μπορούμε να αναλάβουμε εξολοκλήρου τη διαμόρφωση του χώρου, με δικά μας συνεργεία και κατόπιν συνεννόησης.

• Royalties, κόστος υποστήριξης και διαφημιστική συμμετοχή

Για την υποστήριξη του δικτύου της Lice Busters και τη χρήση των εταιρικών σημάτων καταβάλλονται μηνιαίως Royalties ύψους € 500.

Επιπλέον, για κάθε συσκευή Joopi Magic και για τη σχετική υποστήριξη καταβάλλεται σταθερό μηνιαίο κόστος χρήσης € 500, ανεξάρτητα από τις ώρες χρήσης ή τον αριθμό των εξυπηρετούμενων πελατών, το οποίο περιλαμβάνει και τη συμμετοχή στις δαπάνες marketing και προώθησης.